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Definición de variables.
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Asertividad: para expresar comunicaciones en las que se defienden los
derechos personales a través de expresiones de pensamientos, sentimientos y
creencias en una manera directa, honesta y que no viole los derechos de las
otras personas (Lange&Jakubowski, 1980).
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Comunicación organizacional: Conjunto de técnicas y actividades
encaminadas a agilizar el flujo de mensajes entre los miembros de la
organización, entre la organización y su medio (Collado, 1997).
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Relaciones organizacionales: Posibilidad de ofrecer una interpretación
compartida de la realidad que facilita la habilidad de organizarse. La cultura
promueve el sentido del orden y la lógica que simbólicamente constituye la
organización (Kreps, 1990).
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Sistemas de comunicación: Comunicación es todo proceso de interacción
social por medio de símbolos y sistemas de mensajes. Incluye todo proceso
en el cual la conducta de un ser humano actúa como estímulo de la conducta
de otro ser humano (Luhmann, 1998).
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Comportamiento organizacional: Es un campo de estudio que investiga el
impacto que los individuos, los grupos y las estructuras tienen sobre el
comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar tal
conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la organización (Robbins
1999).Productividad: Es una relación entre los resultados obtenidos y los
recursos invertidos para ese fin (Sosa, 1999).