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Por ello es que actualmente, la investigación y el desarrollo, así como la
innovación tecnológica, se ven en ocasiones como procesos únicos, creativos y
carentes de estructuras. Sin embargo, las técnicas de normalización utilizadas
para otras actividades, como la gestión de la calidad, gestión medioambiental y los
sistemas de gestión ética y social de las organizaciones, son aplicables
igualmente a los sistemas de gestión de la innovación y pueden ser perfectamente
integradas, propiciando mejoras en la eficiencia y eficacia de la organización
(Guzmán Villavicencio & Díaz Rosell, 2010).
Dentro de este contexto en el que se ven inmersos los Centros de Investigación,
Desarrollo e Innovación, cobra renovada importancia una adecuada gestión tanto
de los procesos de investigación e innovación como los administrativos que les
dan soporte, su atención equilibrada como un sistema permiten elevar su
productividad y competitividad. Para tales efectos hoy en día, las organizaciones
acuden a la implementación de sistemas de gestión para mejorar dichos procesos,
tal es el caso de los sistemas de gestión de la calidad, los cuales, de acuerdo con
Gomez-Gras y Verdu-Jover (2005), Lin y Chang (2006), Zauan et al. (2010) y Lam
et al. (2011), tienen impacto positivo en el desempeño de aquellas organizaciones
que asumen el reto de adoptarlos (Billy T.W., W.M., & Peter K.C., 2012; Han-Min
W & Linh H, 2014).
Entendiendo por Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) tal y como lo define Hug
et al. (2010), es la estructura de gestión y las prácticas, así como los
procedimientos necesarios para llevar a cabo la gestión de la calidad. El objetivo
del sistema de gestión de la calidad es satisfacer de una mejor manera las