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necesidades de los clientes, reduciendo y finalmente erradicando la no
conformidad con las especificaciones, principios y expectativas de los clientes en
la forma más rentable, lo que mejorara la calidad de procesos, así como de los
productos y servicios (Han-Min W & Linh H, 2014).
El fundamento principal para el diseño, implantación y mejora continua de un SGC
lo constituye la familia de Normas ISO 9000; específicamente la norma ISO
9000:2005 establece los fundamentos y el vocabulario, la ISO 9001:2008
establece los requerimientos para la implementación de los SGC, la ISO
9004:2009 se centra en cómo hacer que un SGC sea más eficiente y eficaz, y la
ISO 19011:2011 establece orientaciones sobre las auditorías interna y externa de
los SGC (ISO Central Secretariat, 2012) .
La certificación se constituye en la principal evidencia de que un sistema de
gestión de calidad implementado cumple con los requisitos de una norma, y con
todos los procesos que llevan a asegurar la calidad. Desde esta perspectiva de la
normalización el aseguramiento de la calidad, se ha interpretado como un enfoque
destinado a garantizar la coherencia de los resultados de los procesos que
normalmente requiere la especificación de normas de calidad, vistas como
adecuación para un fin.
Como ya se mencionó la familia de Normas ISO 9000 establecen un sustento para
el aseguramiento de la calidad de cualquier organización sin importar su tamaño y
giro. Una de sus bondades declaradas, es que el nivel de calidad se define de
acuerdo con una formulación implícita (política de calidad) y las necesidades de