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Conclusión
Se mencionan varios conceptos sobre el papel que desempeña un buen
directivo en la empresa siendo él la clave importante para el desarrollo y
funcionamiento de la organización, debe tener un espíritu emprendedor y saber
conducir e involucrar a los empleados del negocio para innovar, valorar la
empresa y no perder de vista la ventaja competitiva que otros nos llevan.
Una vez habiendo establecido las áreas que presentan mayor problemática
en la empresa de servicio que se analizó así como los objetivos del proyecto, se
realizaron planes de trabajo para atacar cada una de las áreas basándonos en
una metodología de resolución de problemas denominada
Ruta de la Calidad
y
que se utiliza dentro de un entorno de trabajo de calidad total y de gestión por
procesos, para mantener los indicadores de control uniformemente dentro de unos
límites aceptables de variación.
Al medir la calidad en el servicio de una empresa y los resultados son
medianos a bajos se recomendó elaborar una ruta de calidad para el recurso
humano. Y evitar al máximo la rotación de personal. verificando cambios en la
organización. recomendando cambios en productos y servicios relacionado con las
tic en fechas determinadas verificando los resultados del porcentaje de incremento
de la productividad de la organización debido a que las condiciones del mercado
son muy cambiantes y continuando en un futuro con la planeación constante y
productiva. terminando en Mayo de 2016 con un proyecto de investigación
concluida, beneficiando a estimular empresas que hoy en día se ven afectadas.