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empleados tienen un elevado motivo de logro que es producto de la atribución que
realizan sobre el servicio que ofrecen.
En cuanto a las hipótesis particulares, la hipótesis 1 se rechaza porque a partir de
los resultados, se encontró que la imagen de la organización no juega un papel
fundamental en la realización de las atribuciones sobre el servicio. Es decir, las
atribuciones no se realizan fundamentalmente en función del sentido de
pertenencia a la organización ni con base en los reconocimientos (económicos y/o
sociales) que ésta otorga; las atribuciones son estrictamente sobre las
capacidades y habilidades personales de los trabajadores.
Al rechazar la hipótesis 1 se refuerza la hipótesis general, ya que las atribuciones
se realizan sobre el servicio que ofrecen los trabajadores y no sobre elementos
externos a éste.
La hipótesis 2 no se rechaza
porque los trabajadores de American Express
realizan atribuciones positivas sobre el servicio que ofrecen e influyen
directamente en el alto motivo de logro que presentan. Es decir, en la medida en
que realicen atribuciones más positivas sobre el servicio que ofrecen tendrán un
mayor motivo de logro.
Se considera que la presente investigación estudio permitió un acercamiento al
individuo inmerso en una organización y ser testigos de la manera en que se
desenvuelve dentro de ella. Con éste acercamiento se pudo constatar la forma en
que se llevan a cabo las atribuciones y cómo éstas influyen en la vida cotidiana de
los sujetos.
Conclusión.