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El objetivo de esta fase consistió en poner a prueba el modelo previamente
desarrollado, en donde se encontraron las siguientes observaciones:
•
La variable de Quejas fue necesario quitarla del modelo debido a que
ningún miembro de la Remineo había realizado una queja formal y por lo
tanto no fue posible medirla.
•
La variable de Condiciones básicas no fue estadísticamente significativa
como causa de la Calidad percibida, pero debido a su condición de evaluar
el costo y la calidad de los servicios recibidos por parte de la Remineo, se
agregó como parte del constructo de Valor percibido (con base en el
modelo del ACSI para el sector privado).
•
La variable de Participación personal de igual forma no fue
estadísticamente significativa como causa de la Calidad percibida, pero sí lo
fue como efecto de la Satisfacción.
•
El Prestigio de la Remineo resultó ser estadísticamente significativo como
causa directa de la Satisfacción, no de la Calidad percibida y no de las
Expectativas, como inicialmente se había planteado.
•
Fue necesario realizar modificaciones en algunas preguntas del
cuestionario que causaban confusión y que no estaban midiendo
correctamente los constructos.
En base a estas observaciones se procedió a rediseñar el modelo
que más tarde se utilizó para la evaluación final.