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experimental, toda vez que no hay manipulación ni tentativa deliberada y
controlada de producir efectos diferentes a través de la manipulación de variables.
Esta investigación se realizó a partir de procesos cuidadosos, sistemáticos y
empíricos para generar conocimiento a través de cinco pasos relacionados: 1)
Observar y evaluar los fenómenos; 2) establecer hipótesis como consecuencia de
la observación y evaluación realizadas; 3) demostrar el grado de fundamento que
tienen las hipótesis; 4) revisar las hipótesis con base en las pruebas y el análisis; y
5) proponer nuevas hipótesis para aclarar, modificar o fundamentar ideas que
invitan a nuevas investigaciones.
Se plantea como una investigación mixta porque utiliza elementos de tipo
cuantitativo y de tipo cualitativo. En el enfoque cuantitativo se recolectan datos
numéricos por medio de la aplicación de encuestas, los cuales se analizan por
medio de procedimientos estadísticos usando el software SPSS (StatisticalProduct
and ServiceSolutions), versión 19.
El enfoque cualitativo va de lo particular a lo general. Se hacen entrevistas en
profundidad; el proceso de aplicación de cada entrevista está precedido por el
análisis de los datos recolectados previamente, es decir, se trata de un
procedimiento de caso por caso y dato por dato, para procesar la información
obtenida se utiliza el software ATLAS.ti.