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Estrategias y herramientas para
comunicar la responsabilidad social.
El caso de una empresa gasolinera.
Dra. María Aracely Mendivil Portill
M.C. Luz Cecilia Gálvez Bo
Lic. Lizeth María Gerardo Quinter
Resumen:
El objetivo de esta investigación fue describir las principales estrategias y
herramientas de comunicación que la empresa estudiada utiliza con sus distintos
grupos de interés, además de identificar las acciones desarrolladas para
constituirse como empresa socialmente responsable. La estrategia metodológica
fue el estudio de caso, con técnicas como la entrevista semiestructurada para los
responsables del programa de RS y el cuestionario para colaboradores operativos.
Los resultados muestran la utilización de distintas herramientas con los grupos de
interés
(stakeholders
) sin embargo hay una subutilización de los medios y una
falta de planeación estratégica para optimizar sus resultados. La empresa tiene
cuatro años trabajando sistemáticamente en acciones de RS, ha logrado avances
importantes sobre todo en la disminución de los índices de rotación de personal al
mejorar el clima laboral y los beneficios al personal. Respecto a la vinculación con
la comunidad se orientan a mejorar el medio ambiente y a realizar actividades
filantrópicas. El reto es consolidar su modelo de negocio, es lograr ser una
verdadera empresa socialmente responsable, mejorando sus estrategias internas
y externas con sus grupos de interés.
Palabras clave
:Comunicación, grupos de interés, responsabilidad social
empresarial, caso de estudio, Cemefi.
1
Universidad de Occidente.
2
Universidad de Occidente. luz.galvez@udo.mx
3
Universidad de Occidente. lizmagerardo@gmail.com