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Atribución hacia el Servicio y la
Orientación de la Organización en
American Express.
Dr. Juan Manuel Herrera Caballer
Lic. Raúl Toledo Ibarra
Mtra. Norma Georgina Martell Martínez
Resumen
Una razón para participar menos en las organizaciones puede ser la poca
satisfacción laboral que experimentan los trabajadores simplemente porque
realizan una atribución negativa (desde su propia perspectiva) de su trabajo y
finalmente, esta atribución puede tener tanto peso que los lleve a desinteresarse
por el trabajo colectivo e inclusive auto excluirse. Pero del otro lado la satisfacción
puede ser un instrumento para el mantenimiento de los trabajadores dentro de una
participación colectiva y el fortalecimiento de las organizaciones.
En la presente investigación, de tipo cuantitativo, se tuvo la inquietud de entender
qué papel juega la motivación en el trabajo o por qué la gente toma este tipo de
decisiones, o dicho en otros términos, si el llevar a cabo este tipo de
comportamientos produce en los individuos algún grado de participación y qué
hacen para incrementarla. Aunado a estos factores, se utilizó el concepto de
necesidad de logro para entender el comportamiento de los sujetos. Se construyó
un instrumento cuantitativo probabilístico, que permitió identificar los elementos
que intervienen en la atribución al servicio y el motivo de logro en los empleados
de American Express y se confirmó la estrecha relación entre estos dos factores.
1
Universidad Autónoma Metropolitana- Unidad Iztapalapa. Posgrado en Estudios
Organizacionales.
2
Universidad Autónoma Metropolitana- Unidad Iztapalapa. Posgrado en Estudios
Organizacionales
3
Universidad Autónoma Metropolitana- Unidad Iztapalapa. Posgrado en Estudios
Organizacionales