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Clima Organizacional y Satisfacción Laboral:
Estudio Comparativo en una Empresa Hotelera
de Cinco Estrellas
Roger Manuel Patrón Corté
Miguel Ángel Vargas Toled
Fernando Medina Blu
Resumen
Este estudio tiene como objetivo determinar si existe relación entre el grado de
apertura del clima organizacional y el grado de satisfacción laboral de un hotel de
cinco estrellas ubicado en el sureste de México, con el propósito determinar su
disposición al cambio y a la innovación. Este estudio es exploratorio, de corte
cuantitativo, descriptivo y correlacional. Se encontró que a pesar de que el clima
es semicerrado, los trabajadores están satisfechos. Esto significa que aunque
reciben poco apoyo y no son supervisados de manera rígida, están contentos por
qué tienen la oportunidad de demostrar sus capacidades y ser alguien en la
comunidad, además de que las condiciones en las que desarrollan su trabajo son
adecuadas. Asimismo, el clima está influyendo en la responsabilidad, creatividad,
reconocimiento y en las relaciones con los compañeros de trabajo. Asimismo,
existe relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral. Se sugiere
que el gerente del hotel diseñe un clima laboral abierto en el que promueva la
cultura de la excelencia en el servicio, apoyando y motivando más a sus
trabajadores. Para incrementar el compromiso y la confianza del personal se
propone crear un programa de cultura de participación, concediéndoles mayor
iniciativa, autonomía y control en el desempeño de sus actividades. Además, este
programa debe prestar especial atención a los salarios y proporcionarles un mayor
reconocimiento por su labor.
Palabras clave:
Ambiente laboral, cambio e innovación, cultura de participación.
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Universidad Autónoma de Campeche.
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Universidad Autónoma de Campeche.
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