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Gracias al diagnóstico organizacional podemos detectar las causas principales de
los problemas que afectan a la organización, para así modificar los esfuerzos que
contribuyan al desarrollo, calidad en el servicio y áreas de oportunidad.
PALABRAS CLAVE:
Competitividad, servicios de calidad, análisis organizacional
Introducción.
Los resultados mostrados son un análisis aplicado a una pequeña empresa de
la ciudad de Monclova, Coahuila. El objetivo del presente proyecto es incrementar
la productividad de la organización mediante la implantación de un modelo de
calidad, cuyo eje principal será elevar el nivel de satisfacción de nuestros clientes
Sabemos y estamos consientes que el aumento de las productividad no es
cosa fácil, ni se dará de la noche a la mañana, se logra en la medida en que las
organizaciones aplican en su operación cotidiana el modelo de calidad
seleccionado, por esta razón al momento de la presentación de esta investigación
se encontrara en la etapa de ejecución por lo que la verificación de los resultados
no se presentaran en este momento.
La principal fuerza de esta transformación es la creación de valor superior
para los grupos de interés de la organización a través de un entendimiento de sus
necesidades, de la estrategia de la organización y la mejora continua de los
sistemas, así como de los productos, bienes y servicios.
El primer paso de nuestro proyecto fue la definición clara del negocio en
donde se declaran misión, visión y principios corporativos, es decir el conjunto de
valores, creencias y normas que regulan la vida de la organización, el
conocimiento e identificación de estos por parte de todos los miembros de la