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Planteamiento del problema
El alto entorno competitivo determinan la necesidad de incrementar la
productividad en una empresa, así como medir la calidad en servicio y
satisfacción del cliente,descubrir un modelo de calidad aplicable a empresas de
todos los sectores de servicios, falta de análisis en las organizaciones,
fundamentar cambios, producir su competitividad y productividad.
Esta empresa surgió en 1993 como una empresa dedicada a la venta de
equipo de copiado, renta y servicio técnico. Esta idea surgió a raíz que su
propietario M.A. Manuel Vázquez se encontraba laborando como técnico en otra
compañía de alto prestigio que no mostraba ningún interés en atender el servicio
técnico, había nichos de mercado abandonados deaéreas totalmente alejadas, en
un análisis elaborado hace 4 años se observo una baja productividad en la
empresa, demasiada rotación de personal y se descuido la cuestión
administrativa, perfiles de puestos inexistentes, no existe un sistema de calidad
implementado y la difícil entrada de nuevos competidores con las tic.
La globalización y el desarrollo de las tecnologías de la información y
comunicación, vinieron a cambiar los paradigmas más importantes que rigen la
organización social y económica de los países. El comercio no ha sido ajeno a
estos nuevos cambios, el uso de Internet ha revolucionado las opciones de
compra y venta en el mundo, ya no hay limitantes de tiempo, ni espacios para
realizar operaciones comerciales de cualquier índole.