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Objetivos Específicos
•
Comprender la aplicación del enfoque al cliente en el SGC de los Centros
de Investigación, Desarrollo e Innovación.
•
Analizar la participación del personal en el SGC de los Centros de
Investigación, Desarrollo e Innovación
•
Analizar la aplicación del enfoque de procesos en el SGC de los Centros de
Investigación, Desarrollo e Innovación.
•
Evaluar el liderazgo en el SGC de los Centros de Investigación, Desarrollo
e Innovación.
Hipótesis
•
En el SGC de los Centros de Investigación, Desarrollo e Innovación se
presentan deficiencias en la aplicación del principio del enfoque al cliente ,
debido a que en la medida en que la organización identifica las
necesidades y expectativas de los clientes alinea los procesos internos para
satisfacer las demandas presentes y futuras de los usuarios.
•
El cambio cultural que requiere la implementación del SGC implica la
necesidad de la participación del personal, principio cuya aplicación
presenta deficiencia en los Centros de Investigación, Desarrollo e
Innovación, debido a la resistencia al cambio de los sujetos involucrados.
•
Aunque en los Centros de Investigación, Desarrollo e Innovación se
presentan deficiencias en la aplicación del principio de enfoque de
procesos, en la medida en que éste se aplica, el SGC presenta una mejora