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Figura 5 Resultados de las encuestas tomadas en una empresa de servicio. fuente elaboración propia.
Se encontró en el análisis de las encuestas que en nivel de satisfacción del cliente en lo que respecta a la atención de los
empleados es de un 82%, no se ve significativo por la atención que ofrece el director a estos clientes, sin embargo, se
identifico la falta de compromiso del personal para la mejora continua.
Resultados encontrados de situación actual en la organización
Es interesante hacer notar de manera enfática los cambios favorables
encontrados recientemente, se cambio la misión, la visión, se logró la disminución
del 90% en rotación de personal de 2010 al 2015 , se observó que los empleados
se encuentran capacitados en el servicio técnico y compromiso con la calidad en
el servicio al cliente. cumpliendo con las recomendaciones elaboradas a la
organización.
75
80
85
90
95
100
PROMEDIO
Como considera el servicio de la
poliza de mantenimiento en
general?
Cuando existe una falla en el
equipo y solicita la presencia de
un técnico, este acude…
Tiempo que tarda el técnico en
dejar funcionando el equipo
Se le proporciono información
necesaria a cerca del daño y
reparación del equipo?
El trato y atrnción recibido por
parte del personal de copiser
fue?
Percibe usted que el empresario
tiene un compromiso hacia la
calidad en el servicio?