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complejidad de la imagen corporativa. Entre las que se proponen están el análisis de
contenido, entrevistas de profundidad, observación participante o de registro, grupos de
discusión y cuestionarios (Villafañe, 2000).
Metodología del Estudio de Caso: La Imagen Corporativa de la Cruz Roja
Delegación Puebla
En el estudio “La imagen corporativa de la Cruz Roja. Delegación Puebla” se entiende
a la imagen como una construcción social generada por los procesos comunicacionales
de la organización. La imagen corporativa es unefecto multifactorial y fluido,que
requiere ser estudiado desde la complejidad, para ello fue necesario diseñar
estrategias que se convirtieran en un dispositivo en dos sentidos, por una parte
operando todas las dimensiones de la Imagen Corporativa en la situación y la
organización, y por otro, reconociendo la diversidad del contexto y la de sus públicos
estratégicos. En este sentido la investigación se convierte en un mapa interactivo de un
mundo cambiante que orientan las acciones y se construye en los encuentros entre los
actores y en la situación problemática.
La investigación se realizó en tres fasescon un profundo análisis de la situación,
las causas y consecuencias desde la voz de los protagonistas y actores de la
problemática. Como se describe en la figura 2 se realizó una fase de autodiagnóstico,
una de visita diagnóstica y otra de grupos focales con públicos estratégicos.