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sobre los aspectos cualitativos que generan un impacto sobre sus servicios
prestados en relación con su entorno social. Desde la perspectiva de la
Universidad como un sistema organizativo el logro de la calidad está determinado
tanto por las acciones individuales como por la interacción de los individuos con
sus unidades organizativas. Por lo tanto, es totalmente reduccionista el
aproximarse a la evaluación de la calidad a través de la evaluación individual de
los agentes. Es necesario un análisis del rendimiento institucional así como de los
factores organizativos y ambientales que contextualizan posibles y posteriores
análisis individuales.
Justificación
El contexto social actual plantea nuevas dimensiones para un progreso humano
que conlleva la promoción no únicamente de los recursos económicos, también de
los recursos humanos y sociales que den cumplida respuesta a las necesidades
sociales emergentes. Ello comporta nuevas exigencias de responsabilidad social
que han de ser asumidas por personas, profesionales y organizaciones. La
educación, y por tanto la universidad, tiene un papel clave en los procesos de
responsabilidad social, que se ha de poner de manifiesto a través del ejercicio de
sus funciones: la gestión, la docencia, la investigación y el compromiso social, en
el contexto el que forma parte. Asumir estas funciones, desde la responsabilidad
social, supone un compromiso de toda la organización universitaria con el
desarrollo ciudadano, democrático y sostenible, y también, con la inclusión social y
la riqueza de las redes sociales; en definitiva, con la calidad de vida.