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la confiabilidad del servicio. La institución educativa también debe estar dispuesta
actuarcon rapidez para solucionar alguna deficiencia en el servicio prestado,
ajustando de sernecesario sus sistemas y procedimientos (De Andrés, 2007).
Modelo Tschohl
Tschohl denomina la calidad en la educación universitaria, como la orientación
queseguirán todos los recursos de la institución educativa para lograr la
satisfacción de losestudiantes. (Tschohl, 2007).
Indicadores de calidad en las universidades
Las asociaciones acreditadoras hacen una serie de recomendaciones para
mejorar la calidad de los programas evaluados y las Instituciones de Educación
Superior (IES) deben hacer caso a estas recomendaciones para poder
reacreditarse. Lo anterior lleva necesariamente a mejorar los programas, aunque
muchas personas, mencionan que sólo se atiende la parte cuantitativa.A pesar de
que cada institución y organismo establece sus propios criterios, indicadores y
procedimientos, existen elementos comunes que se han favorecido por los
procesos de evaluación, como: (Escalona,2006).
1. El contexto del plan
2. La planeación y organización de la institución
3. Personal académico
4. Plan y programas de estudio
5. Proceso de enseñanza y de aprendizaje
6. Alumnado
7. Trayectoria escolar