Versión de HTML Básico
apropiados paradiseñar diagnósticos y estrategias institucionales. En lo que
concierne a la educaciónson una representación esquemática de la realidad para
evaluar el nivel de calidad enlos servicios educativos que se ofrecen (González,
2004).
Los modelos mencionados a continuación, no pretenden definir qué tipo de
educación deben ofrecer las universidades, sino cómo pueden gestionar la
educación paraasegurar la satisfacción de las condiciones de los estudiantes.
Recordando que, lacalidad en la educación universitaria no es trabajo de un grupo,
sino de todos los quehacen al servicio educativo, y este concepto incluye a los
directivos (Senlle y Gutiérrez, 2005).
Modelo González López
González, ha realizado un estudio sobre la búsqueda de la calidad en la
educaciónuniversitaria. Para este autor, ésta se encuentra relacionada
directamente con la satisfacción del estudiante como principal beneficiario de la
formación universitaria,pues es el principal usuario de los diferentes servicios
(González, 2004).
Modelo Senlle y Gutiérrez
Por lo tanto, para Senlle y Gutiérrez (2005), los directivos son parte clave en
laprestación de los servicios universitarios.
Modelo de Andrés
Las IES deben procurar siempre que el servicio se realice correctamente a la
primera vez, ya que no existe recuperación del servicio. Con lo anterior, se busca