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El proceso en la investigación cualitativa es inductivo, recurrente y no tiene una
secuencia lineal, con frecuencia es necesario regresar a etapas previas. Las
etapas o fases en este tipo de investigación son: idea de la investigación,
planteamiento del problema, inmersión en el campo, diseño del estudio, definición
de la muestra inicial, recolección de datos, análisis de los datos, interpretación de
resultados, y elaboración del reporte de resultados (Hernández, Fernández
&Baptista, 2010).
Existen varios tipos de estudio a utilizar en la investigación cualitativa, Hernández,
Fernández & Baptista (2010), mencionan a los siguientes: etnográfico, historias de
vida, estudios de casos en profundidad, estudio de caso y grupo de enfoque.De
todos estos tipos de estudio, se abordarán las características que distinguen al
estudio de caso.
El método de estudio de caso registra la conducta de las personas involucradas en
el fenómeno estudiado, mientras que los métodos cuantitativos sólo se centran en
la información verbal obtenida a través de encuestas por cuestionarios (Yin en
Martínez, 2006).Otra característica a resaltar, es que a pesar del enfoque
cualitativo, la información puede ser obtenida por diversas fuentes tanto
cualitativas como cuantitativas; estos pueden ser documentos, registros de
archivos, observación directa, entrevistas directas y observación de los
participantes y de las instalaciones (Chetty, 1996).
Fong (2009), añade que el estudio de casos tiene ventaja sobre los análisis
cuantitativos cuando las causas de los fenómenos estudiados son complejas,
ambiguas e inciertas, gracias a que se puede profundizar en los procesos