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1. Introducción
Las investigaciones de clima organizacional y satisfacción laboral son importantes
en las Pequeñas y Medianas Empresas (PyMES), pues son parte importante de la
economía de cualquier país. Treviño (2004) refiere que más del 98 % del universo
de empresas formales e informales en los distintos países se ubican en este grupo
y los problemas que se presenten en estas organizaciones repercuten en los
indicadores macroeconómicos y sociales del lugar en el que se encuentran
establecidas. Por su gran cobertura, es indudable la importancia que este tipo de
empresas tiene para el cambio e innovación y así, poder hacer frente a la
competitividad de cada país. En México las PyMES emplean al 78 % de la
población económicamente activa, y aportan el 68 % del Producto Interno Bruto
(PIB).
Estudiar el clima organizacional y la satisfacción laboral en las PyMES del sector
turístico hotelero es importante porque este tipo de empresas tiene un contacto
intensivo con sus clientes, por tanto requieren tener empleados satisfechos que
contribuyan a alcanzas los objetivos de la organización. Por otra parte, los
gerentes de hoteles que conocen lo que sus empleados desean de su trabajo se
encuentran dispuestos a diseñar un clima laboral que promueva la excelencia en
el servicio. Este tipo de investigaciones permiten contar con información adecuada
para la planeación estratégica y la toma decisiones directivas de cambio e
innovación.
Este trabajo presenta primero un marco teórico, posteriormente explica el método
de investigación para la recolección de datos y el desarrollo de los resultados,