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finalmente expone conclusiones y sugerencias del mismo. Aunque los resultados
son válidos sólo para el negocio participante, la metodología puede aplicarse en
otros giros de negocio con las debidas adecuaciones.
1.1. Planteamiento del problema, objetivo y justificación
El Gobierno del Estado de Campeche ha realizado en los últimos años obras
importantes en materia de turismo que le dan mayores oportunidades de
desarrollo con nuevos productos y mejor infraestructura en servicios. Además,
este Gobierno ha declarado que los apoyos continuarán porque este sector debe
tener oportunidades (Ortega, 2013). Esta situación requiere que los hoteles del
Estado se adapten a los cambios constantes del entorno, superando no solo los
aspectos económicos y tecnológicos actuales sino también aquellos relacionados
con el clima que prevalece al interior de los mismos, el cual puede estar influyendo
en la satisfacción del personal y por tanto en la calidad del servicio que los
tiempos modernos exigen
.
Por tal motivo, se decidió realizar el presente estudio
que tiene como objetivos: a) determinar el grado de apertura del clima
organizacional, b) determinar el grado de satisfacción laboral, y c) determinar si
existe relación entre el grado de apertura del clima organizacional y el grado de
satisfacción laboral.
La investigación contribuye a la literatura empresarial de las Pymes y a determinar
si las dimensiones del clima organizacional están afectando la satisfacción laboral
del personal y por lo tanto la calidad en el servicio con la finalidad de que los
encargados de la toma de decisiones fortalezcan sus planes de trabajo en