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3. Método
Este estudio es exploratorio, de corte cuantitativo, descriptivo y correlacional. Se
realizó en el mes de marzo de 2015 en una empresa hotelera de cinco estrellas de
la ciudad de San Francisco de Campeche, Campeche, México. Participaron 96 de
un total de 102 trabajadores que integran la empresa.
La obtención de los datos para esta investigación se efectuó con la utilización de
dos instrumentos: a) una versión adaptada del Cuestionario Descriptivo de Clima
Organizacional (OCDQ-RS), de Hoy, Tarter y Kottkamp (1991), y b) el
Cuestionario de Satisfacción de Minnesota (MSQ) de Weiss, Dawis, England, &
Lofquist (1967). Estos instrumentos fueron seleccionados porque son los más
utilizados y conocidos por los investigadores, además de que son útiles en el
asesoramiento de estudios complementarios y en la generación de información
sobre los reforzadores en el trabajo. Por tanto, son acordes al objetivo del estudio.
La versión adaptada del OCDQ-RS contiene 34 ítems, dividido en cuatro
dimensiones con los siguientes coeficientes de confiabilidad al aplicarle la prueba
Alpha de Cronbach (Aguado, 2003): apoyo (.84), autoritarismo (.68), compromiso
(.76), frustración (.72) e intimidad (.62). Los reactivos pueden ser contestados
seleccionando una de las cinco categorías de respuesta: 0) no ocurre, 1)
raramente ocurre, 2) algunas veces ocurre, 3) ocurre frecuentemente, y 4) ocurre
muy frecuentemente. La Tabla 1 permite interpretar los puntajes que se obtienen
de las dimensiones.