Versión de HTML Básico
enfocados a la satisfacción integral de las expectativas y necesidades del
huésped, por lo que recomienda entre otros puntos:
•
Tener un coordinador que dependa de la dirección general para la
administración de este tipo de programas
•
Establecer estándares de tiempo y de calidad en todos los departamentos
•
Implementar círculos de calidad en el hotel
•
Capacitación continua en todos los departamentos, con instructores
internos y externos.
•
Realizar evaluaciones internas y externas mediante huéspedes incognitos.
•
Programas de reconocimiento y premiación de empleados de acuerdo a
estándares establecidos
•
Establecer grados de satisfacción de los clientes con base a cuestionarios
específicos.
•
Obtener certificaciones de programas como ISO 9002 O distintivo H
El proyecto parental
En la génesis socio-psicológica del proyecto parental, la propuesta planteada por
Vincent de Gaulejac (2005); parte de analizar la relación del padre y madre con el
deseo que sus propios padres tuvieron hacia ellos y la expresión del deseo de los
padres por sus propios hijos, ya que esta situación resulta ser una contrastante