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convicción de que se obtienen importantes beneficios con la formulación explicita
de la estrategia a utilizarse.
Teoría del Cuadro de Mando Integral (CMI)
En 1990 Kaplan y Norton realizan un estudio en el cual participaron 12 empresas,
con el objetivo de buscar nuevos indicadores para medir el desempeño
organizacional. Como resultado propusieron el CMI, el cual se componía de cuatro
perspectivas (financiera, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento)
que, a su vez, desarrollaban una serie de indicadores (Kaplan y Norton, 1992).
Una vez diseñado el modelo, éste se implementó en diversas empresas que, a su
vez, informaron a los autores respecto a su aceptación, las barreras y las
oportunidades de la herramienta, concluyendo, como consecuencia de estos
resultados, que el modelo era viable.
De acuerdo con Bastidas y Moreno (2007), el cuadro de mando integral ha tenido
una evolución por etapas, donde inicialmente se instituyo como una propuesta de
un sistema equilibrado de indicadores financieros y no financieros, pero que en el
grado en que las empresas desarrollaron sus bases de medición, entendieron que
se podían emitir mensajes más allá del carácter netamente informativo,
permitiéndoles con esto que el comportamiento de sus miembros se adecuara a
los objetivos estratégicos de la organización, oscilando de un concepto que se
limitaba solo a la medición hacia un sistema de gestión de desempeño. En la
figura 2 se muestra el cuadro de Mando Integral.