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sea compatible con las normas internacionales de conducta; se integre a la
organización en su totalidad y se ponga en práctica en todas sus relaciones.
Dicha Norma contempla siete materias fundamentales para analizar la
organización, las cuales son: gobernanza, derechos humanos, prácticas laborales,
medio ambiente, prácticas justas de operación, asuntos de consumidores, y
participación activa y desarrollo de la comunidad. Sin embargo nuestro enfoque se
concentra en el asunto de los consumidores, lo que nos lleva a plantear las
siguientes preguntas de investigación:
•
¿De qué manera el Hospital cumple con la responsabilidad social
correspondiente al asunto de los consumidores?
•
¿Cuál es la percepción de los usuarios respecto a la responsabilidad social
que el Hospital debe tener con ellos?
•
¿Existe congruencia entre el discurso de RS de los directivos y la atención
que reciben los usuarios?
Por lo tanto nuestro objetivo es conocer si existe congruencia entre el discurso de
los directivos, respecto a la responsabilidad social que mantiene con los usuarios,
y la percepción de éstos respecto a la atención que reciben, de tal forma que
podamos reconocer que nuestro objeto de estudio toma en consideración a los
usuarios como una de las partes interesadas por los impactos de las acciones que
realiza.
Marco teórico
Como se señaló anteriormente, este trabajo toma como referencia la Norma ISO
26000, pero específicamente se concentra en una de las siete materias