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fundamentales consideradas en dicha norma que es el asunto de los
consumidores, en la cual se establece que las organizaciones tienen
responsabilidades hacia sus consumidores y que éstas incluyen “proporcionar
educación e información precisa utilizando información justa, transparente y útil de
marketing y de procesos de contratación, promoviendo el consumo sostenible y el
diseño de productos y servicios que proporcionen acceso a todos y satisfagan las
necesidades de los demás vulnerables y desfavorecidos, cuando sea necesario”
(Guía de responsabilidad social, 2010, p. 7). Mientras que Argandoña e Isea
(2011) mencionan que son siete los asuntos que las organizaciones deben
considerar en relación con los consumidores:
1. Prácticas justas de marketing, información objetiva e imparcial y prácticas
justas de contratación; con esta información el consumidor puede decidir si
el producto o servicio satisface sus necesidades.
2. Protección de la salud y seguridad de los consumidores, significa que las
organizaciones deben ofrecer productos o servicios seguros y saludables.
3. Consumo sostenible, se refiere a que las organizaciones promuevan
patrones de consumo congruentes con el desarrollo sostenible.
4. Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y
controversias; contar con mecanismos para satisfacer sus necesidades
mediante garantías, soporte técnico y disposiciones relacionadas a la
devolución, la reparación y el mantenimiento.
5. Protección y privacidad de los datos de los consumidores.
6. Acceso a servicios esenciales, se refiere a garantizar el acceso de los
consumidores a dichos servicios.