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7. Educación y toma de conciencia; se refiere a desarrollar actividades para
que los consumidores conozcan sus derechos y responsabilidades y que
puedan tomar decisiones con mayor libertad.
Los mismos autores señalan que los asuntos anteriores son sugeridos, pero que
no necesariamente se deben desarrollar todos, sino que depende de cuales sean
relevantes o prioritarios para la organización. Por lo tanto consideramos cuatro
asuntos en este trabajo,los que a nuestro juicio son más relevantes en la
prestación de servicios de salud: protección de la salud y seguridad de los
consumidores; servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y
controversias; protección y privacidad de los datos de los consumidores y acceso
a servicios esenciales.
Aunque nuestro objeto de estudio no está certificado bajo algún instrumento o
indicador de responsabilidad social, creemos que el ánimo que demuestran al
tratar de ajustar sus acciones con las materias fundamentales de la Norma ISO
26000, así como son sus dimensiones representa un intento por demostrar su
responsabilidad social; esta actitud nos lleva a pensar que es necesario que
nuestro país incremente las regulaciones legales para las organizaciones, de tal
forma que estén obligadas a cobijarse bajo alguna herramienta de RS que sea
congruente con el giro de su empresa; es por esta última razón que elegimos las
anteriores cuatro dimensiones, ya que son las que más se apegan al hospital dada
su condición de ser público y de ir orientado a un segmento de población de bajos
recursos; puesto que las 3 dimensiones restantes no contempladas se refieren a
prácticas justas de marketing, consumo sostenible, y educación y toma de
conciencia que no aplican en nuestro estudio de caso.