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cuarenta por ciento de la población, pero se atiende a todos los que llegan
(Santa Ana, et al., 2015).
Por lo anterior, es posible afirmar que existe congruencia entre el discurso
directivo, en cuanto a la RS que brinda el Hospital en la dimensión del acceso a
los servicios esenciales, y la percepción acerca del cumplimiento de la misma por
parte de los usuarios.
Conclusiones
El presente trabajo constituye un acercamiento a la responsabilidad social de las
instituciones de salud, en este estudio de caso se analiza la RS del Hospital
General de Manzanillo, para lo cual nos enfocamos específicamente en los
usuarios considerando el “asunto de los consumidores” establecido como una de
las materias fundamentales de la Norma ISO 26000, misma que constituye el
marco de referencia de esta investigación.
Esta investigación dio respuesta a las preguntas de investigación planteadas en
un principio describiendo las acciones que se realizan dentro del Hospital para
cumplir con la RS que tiene hacia los consumidores, así como la percepción que
éstos tienen sobre la misma. De igual forma se conoció la congruencia que existe
entre el discurso de los directivos acerca de las acciones que mantienen con los
usuarios y la opinión de éstos. Dichas respuestas nos ayudaron al logro del
objetivo y a afirmar que el Hospital toma en consideración a los usuarios pues
éstos constituyen una de las partes interesadas en el impacto que sus acciones
pueden tener.