Versión de HTML Básico
Se considera que el empleo de la Norma ISO 26000 como marco referencial para
el análisis de los consumidores fue muy adecuado, ya que las dimensiones que
contempla son claras y fáciles de identificar en el análisis organizacional de RS;
sin embargo por las características propias de la institución sólo fue posible
realizar el análisis de cuatro de ellas: protección de la salud y seguridad de los
consumidores; servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y
controversias; protección y privacidad de los datos de los consumidores y acceso
a servicios esenciales.
La metodología empleada nos permitió tener un acercamiento a la vida
organizacional y poder comprender las acciones e interacciones que se realizan al
interior de la institución, tanto entre colaboradores como usuarios y personal
externo. La principal problemática con la que nos enfrentamos en el momento de
la observación fue que después de una semana se corrió el rumor de que los
trabajadores del área de Urgencias estaban siendo vigilados y nos percatamos
que poco a poco fueron modificando su actitud.
Las acciones realizadas por el Hospital para brindar atención y servicios de
calidad a los usuarios son realizadas con responsabilidad social, son bien
aceptadas por los pacientes y confían su salud a esa institución. Dichas acciones
no se limitan a un discurso directivo, sino que efectivamente los usuarios perciben
que son tomados en cuenta.
El Hospital General Manzanillo cuenta con prestigio y competitividad dentro de su
zona de influencia, pues se observa que los usuarios son fieles a sus servicios y
se niegan a acudir a otros centros de salud. Además, de acuerdo con los usuarios
los tiempos de espera para su atención son breves y aceptables.