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De igual manera, (Khan, 2011) realizó un estudio sobre los SGC en 10
organizaciones de servicio en Pakistan. Entrevistó a 120 directivos, obteniendo
como resultado que la resistencia al cambio por parte de los empleados, poco
involucramiento del personal, las inadecuadas prácticas para la gestión del
recurso humano y la falta de recursos son los principales obstáculos que enfrentan
las organizaciones de servicio al implementar estos sistemas, aspectos que están
directamente relacionados con la planeación del SGC y el liderazgo. Otro factor
importante para el autor es la poca atención que las organizaciones prestan a sus
clientes.
Por su parte Martínez Rodriguez & Robles Acosta (2009) llevaron a cabo un
estudio sobre la cultura organizacional en los SGC en las dependencias de
educación superior del Valle de México, encontrando que la mayoría de los
entrevistados coinciden al ubicar como problemáticas a la falta de documentación
en la medición de procesos, falta en la capacitación del SGC, deficientes análisis
de ambiente de trabajo, desatención en planes de acción para la mejora, poco
enfoque en la satisfacción del cliente y deficiencias en la comunicación.
Otro trabajo relacionado con las barreras en la implementación de estos sistemas
es el de, Odelín Prieto, Mediacejas Maletá, & Díaz Ruíz (2010), quienes
rediseñaron un SGC para la dirección de diagnóstico microbiológico del centro
nacional de investigaciones científicas en Cuba, debido a que el modelo existente
presentaba deficiencias el enfoque al cliente, el liderazgo orientado a la calidad y
en el enfoque de procesos sistémicos.