Versión de HTML Básico
Se obtiene una evaluación a través de un semáforo por cada sección del
cuestionario que se contesta, donde el semáforo indicará a través de sus colores,
qué tan eficaz y eficiente es el procedimiento del área evaluada. Al ser modular el
sistema, se puede obtener una evaluación aún y cuando no se contesten todos los
temas.
El segundo fue un Instrumento aplicado a 33 clientes encuestados, para conocer
el nivel de satisfacción y la percepción del cliente.
se analiza la misión, visión así como la política de calidad de la empresa, para de
ahí partir en una estrategia funcional para la empresa.
Método de Robert Stake
En el estudio de casos se aplica el método cualitativo para obtener
información de los personajes entrevistados, se extrajo la muestra de la población
tipo no probabilístico. El instrumento de medición tipo cuestionario con técnica de
la pregunta, se optó por el método de Robert Stake, el cual se aplica a casos
reales.