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Billy T.W., W.M., & Peter K.C. (2012) comprueban la interrelación entre los
principios de la gestión de la calidad a través de un modelo útil para la toma de
decisiones en organizaciones públicas en Macao, China, las cuales, de acuerdo
con los autores, tienden a comportarse de manera diferente a las de índole
privado, ya que en el sector público, las organizaciones son de magnitud
considerable y están sujetas a la política establecida por las correspondientes
jurisdicciones y de los ciudadanos que tienen la capacidad de influir en la política.
Como resultado, los autores establecen la gran importancia que tiene el liderazgo
en el modelo, el cual afecta directamente los principios de involucramiento del
personal, la toma de decisiones basadas en hechos y las relaciones mutuamente
beneficiosas con el proveedor.
En Latinoamérica, específicamente en Colombia, Fontalvo Herrera, Vergara
Schmalbach, & De la OZ (2012) analizan también evaluación del impacto de los
SGC en la liquidez y rentabilidad de las empresas de la zona industrial Vía 40, y
concluyen en que la certificación en calidad ISO 9001 incide positivamente en los
indicadores financieros Capital Neto (CN), Margen Bruto (MB) y Utilidad
Operacional (UO) del sector.
Para el contexto mexicano Chavero Ramírez (2013) diseña e implementa un
instrumento complementario de auditoría interna para la medición del desempeño
de un sistema integral de gestión como plataforma de mejora continua de la
Comisión Federal de Electricidad, encontrando que el desempeño dentro del
orden de la Gerencia de Producción Hidroeléctria (GPH) tiende a mejorar
conforme avanza el proceso de implementación. Por su parte, Moreno Chazzarini