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Tabla 8: Matriz Sociocultural de los que requieren el servicio
Los que requieren del servicio: pacientes, heridos, comunidades
Proceso
Comunicación
Saberes
Intereses
Necesidades
Expectativas
Sensibilización
Información Participación
Encuentro
Sociocultural
Imagen sobre
la organización
Obtener el
servicio en forma
oportuna
Conocer los
servicios que
brinda la Cruz
Roja
Servicio Eficiente
X
X
Historias y
mitos sobre la
organización
Personal
capacitado
Contar con
personal
capacitado
Cercanía
Equipamiento en
las unidades
Contar con
infraestructura
física
Recibir el servicio
gratuito
Elaboración propia basada en Massoni (2013).
Tabla 9: Matriz Sociocultural de los que brindan el servicio
Los que brindan los primeros auxilios: Médicos, residentes, practicantes;
enfermeras, paramédicos-rescatistas, voluntarios, alumnos de servicios social y/o
prácticas profesionales.
Proceso
de
Saberes
Intereses
Necesidades
Expectativas
Sensibilización
Información Participación
Encuentro
Sociocultural
Médicos
Ayuda a
poblaciones
Contar con el
equipo necesario
X
X
X
X
Roles
Desarrollo
profesional
Contar con la
capacitación
necesaria para
brindar la atención
al que la necesite
Servir a los demás
con eficiencia
Actividades
Aumentar el
número de
personal
Desarrollo
profesional
Contar con mayor
presupuesto
Elaboración propia basada en Massoni (2013)
Con estos instrumentos se logró no sólo describir la trayectoria de conexión de
los actores con la situación, con la construcción de sus propias matrices socioculturales
se logró un auto-reconocimiento de la vinculación de los actores con la imagen
corporativa y de esta manera lograr su involucramiento con un futuro ideal producto de
la participación
.
Se debe entender por una parte a la comunicación, como un momento
relacionante de la diversidad sociocultural que le otorga riqueza al proceso; y por otro
lado,como unvalor estratégicaque construyeel cambio y la innovación organizacionalde