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juegan en la construcción de la realidad del funcionamiento; d) ha sido menester
profundizar en la interpretación de detalles para comprender los hechos y situarse
en el constructo social y percepción vivida de los entrevistados. El esquema de
análisis, necesariamente contieneciertos límites, que permiten otorgarle la
característica de factibilidad a su desarrollo, en los tiempos acordes a la
calendarización prestablecida, pero también esos límites implican ámbitos de
estudio no abordados en el dimensionamiento organizativo de la empresa
prestadora de servicio.
Como especifica (Ellram, 1996) la calidad de un diseño investigativo
requiere de una validación externa, confiabilidad, validación de constructo, y
validación interna. La validación externa refleja qué tan apropiadamente los
resultados representan al fenómeno estudiado, estableciendo la posibilidad de su
generalización; La confiabilidad se concentra en la posibilidad de repetición de la
investigación, cuáles tipos de réplica son posibles que produzcan los mismos
resultados; La validación del constructo se dirige al establecimiento de medidas
operativas propias para los conceptos que son estudiados. Tres elementos son
asociados con el establecimiento de la validación del constructo: 1) La utilización
de múltiples fuentes de evidencias, que permite la triangulación de los datos para
corroborar su validez, 2) El establecimiento y mantenimiento de una cadena de
evidencias, que se relaciona con la habilidad del investigador para seguir los datos
y análisis desde su formulación inicial hasta las conclusiones finales bajo
condicionantes de fluidez, claridad y contenido, y 3) La revisión selectiva
efectuada por los informantes clave, que implica la prueba de aceptación por parte