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se debió a la fortaleza de su marca, su excelente servicio al cliente y sus oficinas
alrededor del mundo.
La presencia de American Express en México data de mediados del siglo XIX
(1852), cuando se estableció en Acapulco la primera oficina foránea de la empresa
en el mundo. Desde entonces, su desarrollo en el país ha sido notable, ya que
México se ha convertido en uno de sus más importantes mercados fuera de los
Estados Unidos.
En la actualidad, American Express es una empresa diversificada, que procura
ofrecer a sus clientes calidad en productos financieros, así como experiencia y
prestigio en tarjetas, tanto de cargo como de crédito y un servicio de excelencia en
el área de viajes de placer y de negocio.
Modelo de cultura organizacional.
La forma en la que está constituida la cultura deseada en American Express es
resultado de la interrelación entre la visión, promesa de marca, valores de
American Express, código de conducta y principios operativos, con los valores de
calidad total así como con los sistemas y procedimientos de trabajo.
Fig. 1 Pirámide de cultura organizacional. Fuente: American Express, 2013.