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2 En la medida en que los trabajadores realicen atribuciones más positivas sobre
el servicio que ofrecen, mayor será el motivo del logro que presenten.
Variables e indicadores
Independiente: trabajadores de American Express pertenecientes a áreas
telefónicas
Dependientes:
Atribución sobre el servicio que ofrecen.
•
Actitud ante la compañía
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Actitud ante el servicio
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Actitud ante los compañeros
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Actitud ante los clientes
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Participación
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Calidad
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Cultura organizacional
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Estatus
Motivo del logro.
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Satisfacción laboral
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Desempeño
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Trabajo en equipo
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Reconocimiento personal y de otros
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Desarrollo profesional
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Estatus
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Motivación