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Muestra y tipo de estudio.
La muestra para el presente estudio estuvo compuesta por 119 sujetos basada en
el cálculo del programa Nsample, el cual determina 92 sujetos como mínimo para
una población de 2500 sujetos (total de empleados de American Express) con un
nivel de confianza del 95% y un nivel de error del 10% (Gardner, 2003).
El diseño del estudio fue no experimental, transeccional y descriptivo.
Instrumento.
Para realizar la presente investigación y a fin de cumplir con el objetivo de la
misma, se diseñó un cuestionario compuesto por 120 reactivos con cinco posibles
respuestas para cada uno con base en una escala tipo Likert.
De los 120 reactivos, 66 fueron enfocados en medir la variable atribución sobre el
servicio mientras que los 54 restantes midieron el motivo de logro que presentan
los empleados de American Express.
Una vez construido el instrumento, se piloteo aplicándolo a 45 empleados, se llevó
a cabo la validación estadística, posteriormente se aplicó al total de la muestra y
se obtuvieron los resultados que respondieron a los objetivos del estudio.
Inicialmente, en el análisis de la prueba piloto para determinar aquellos reactivos
que no tenían un peso estadístico significativo para el estudio, se realizó una
prueba t teniendo como resultado la eliminación del reactivo número 4
(perteneciente a la variable atribución sobre el servicio) y del número 111
(perteneciente a la variable motivo de logro). El nivel de confiabilidad del
instrumento se determinó aplicando el alfa de Cronbach con un nivel de
confiabilidad al 95%, encontrando los siguientes resultados: