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Variable
Atribución sobre el Servicio
Motivo de Logro
Media
3.6
3.6
Máximo
5
5
Mínimo
1
1
Tabla 3.
Frecuencias por variable.
Con base en el análisis de frecuencias por variable, se puede decir que la mayoría
de los empleados de American Express realizan una atribución positiva sobre el
servicio que ofrecen (ver tabla 3). En lo correspondiente al motivo del logro, la
media obtenida refleja un valor positivo, indicando que éste es un elemento
importante para la realización de sus actividades. Se establece esta conclusión
con base en análisis de frecuencias de las medias; en la tabla se pueden apreciar
los valores máximos y mínimos para cada uno de las variables.
Indicadores por variable.
Indicador
Servicio
Participación
Trabajo en equipo
Compromiso
Media
108.0672
53.2605
50.4958
28.7479
Mínimo
43
16
18
12
Máximo
140
75
65
45
Tabla 4. Atribución sobre el Servicio.
A partir del análisis de frecuencias para los indicadores, se puede deducir que los
cuatro comparten la misma importancia para los trabajadores de American
Express, ya que la mayoría de las respuestas, se ubican entre los valores 3 y 4 de
la escala Likert (que representan Ni acuerdo ni desacuerdo y De acuerdo
respectivamente). A partir de éstos resultados, se puede inferir que tanto el
servicio, la participación, el trabajo en equipo y el compromiso tienen una
relevancia importante para el trabajo destacando trabajo en equipo en esta
orientación (ver tabla 4).