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interacción, permite transformar la información y conocimientos existentes,
para mejorar el funcionamiento de servicios y productos.
Externo.- se refiere al análisis de información sobre los comportamientos
ostentados por fuentes ajenas a la empresa tales como: clientes, competencia,
mercado, factores socioeconómicos, etc. Este proceso consiste en captar e
interiorizar la información a fin de generar nuevos conocimientos para la
organización.
De esta manera, se deduce que los procesos de aprendizaje interno, se
enriquecen con la interacción de los conocimientos existentes (interna y
externamente) traduciéndose en nuevas capacidades para: resolver problemas,
eliminar errores, crear nuevos productos, mejorar servicios, innovar tecnologías,
etc.
Por lo tanto, existe aprendizaje en la organización, en el momento en que hay
intercambio de conocimientos y experiencias entre los miembros internos, como la
interacción con los externos, a fin de innovar: procesos, métodos, técnicas,
estrategias, productos, etc., que les permite ser competitivos (Llisterri, Pietrobelli &
Larsson, 2011).
Metodología
a) Tipología, método y fuente de investigación
Para responder las preguntas de investigación, y lograr los objetivos, se planteó la
siguiente metodología: