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El trabajo se caracterizó por una tipología de investigación de carácter descriptivo
y documental (Bernal, 2010), que mediante el método de interpretación, se empleó
la técnica de revisión de documentos en fuentes indirectas (Ñaupas, Mejía, Novoa
& Villagomez, 2014) obtenidas de las páginas electrónicas corporativas que posee
la organización elegida para identificar las prácticas de gestión del conocimiento y
aprendizaje organizacional.
b) Determinación de la organización que ilustra el propósito del trabajo
Con base a la aportación de Estrada & García de León (2007), se empleó el
criterio de identificar a la organización competitiva, según las mejores prácticas de
gestión reconocidas por asociaciones empresariales e instituciones que evalúan el
nivel competitivo de sus procesos, productos y servicios.
Por ello, se revisaron los reconocimientos otorgados en 2014 por:
Interbrand, Top
Companies y Great Place to Work
, como entidades mundiales que emplean una
metodología definida y avalada por organismos académicos y empresariales, que
les adjudican un valor significativo de sus resultados.
En la revisión se detectó a la empresa elegida deliberadamente (Namakforoosh,
2010), por ostentar reconocimientos por varios años consecutivos, además de
incrementar su posición en el ranking de manera destacada. De esta manera, se
eligió a Scotiabank, para que sea la organización a estudiar.
c) Criterios del estudio
Para realizar el estudio, el trabajo se enfocó a comprender los factores que
distinguen una organización que aprende,
[ambiente, autonomía, cambio,