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capacidad, comunicación, estabilidad, generación de valor, interrelación, proceso
de aprendizaje, transformación],
según Chávez (2014); los procesos de
aprendizaje organizacional
[interno y externo]
, según Martínez,
et al
. (2006); y la
gestión del conocimiento según la perspectiva conceptual de Fernández (2011)
[el
desarrollo del capital intelectual que transforma en valores duraderos para la
organización]
.
Hallazgos
a) Factores que distinguen una organización que aprende
En seguida se presentan las prácticas de aprendizaje que comprenden los
factores de Scotiabank como organización que aprende:
a. Factor: Ambiente.
Los empleados interactúan con los clientes para conocer sus expectativas y
necesidades particulares, lo que les permite analizar información requerida para
lograr una mayor ventaja competitiva en los servicios financieros ofrecidos. He
aquí un comentario de uno de sus colaboradores:
“
Nuestro trabajo consiste en establecer relaciones. Nos reunimos con los
clientes, vemos cuáles son sus metas y entonces diseñamos un plan para
tratar de alcanzarlas. La clave es establecer esa relación y ganarse la
confianza del cliente. Da mucha satisfacción cuando tu cliente alcanza una
meta gracias a tu ayuda. Es un sentimiento incomparable.
” (Samy, Senior
Financial Advisor, Scoatiabank).
Así mismo, interactúan con diversos organismos que les facilitan información a
favor de su crecimiento, por ejemplo: con instituciones educativas quienes
proporcionan cursos de educación superior, o bien con, organizaciones