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Aunque la información proporcionada por la organización no expresa cómo
realizan sus prácticas externas de aprendizaje abiertamente, se detectó que sus
actividades de monitoreo externo, lo hacen directamente al atender a sus clientes.
Como parte de la naturaleza de sus servicios, la interacción y acercamiento con
sus clientes, lo realizan con la intención de conocer sus expectativas y
necesidades particulares, de esta forma, analizan la información proporcionada
para crear productos y servicios financieros con los cuales puedan ser aceptados
por el mercado.
c) Gestión del conocimiento
Scotiabank es una organización que posee compromisos orientados a
preocuparse por su personal, una ventaja competitiva se centra en la filosofía de
desarrollar un clima organizacional propicio que permita establecer cercanía entre
los individuos, (lo cual genera valores duraderos en su capital humano y de
interrelación), además de contar con herramientas y programas para comunicarse
y establecer diálogos que originen propuestas de mejora y evaluación de
desempeño.
Se preocupa por que su gente tenga un proceso de entrenamiento y desarrollo de
carrera, además de contar con programas que permiten diagnosticar las
verdaderas necesidades de aprendizaje, a fin de preparar cursos de capacitación
atractivos para superarse integralmente, y aprovechar sus talentos en
oportunidades presentadas dentro de la organización.
La cultura de inclusión y diversidad que posee la organización, fomenta la
integración global de su personal, los cuales tienen la facilidad de interactuar y