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El capítulo se estructura de la siguiente manera: en la primera parte se alude al
papel que desempeñan los desarrolladores de conocimiento y tecnología, y en
cómo estos se vinculan con los usuarios del conocimiento para implementar una
innovación. En la segunda parte se describe la influencia de los empleados en la
en la toma de decisiones gerenciales, con respecto a la implementación de
innovaciones. En la tercera parte se enfoca en la relación que existe entre los
procesos de aprendizaje organizacional y la introducción de una innovación
tecnológica. En la cuarta parte se discute la viabilidad de los sistemas de
innovación horizontal en las organizaciones. Finalmente, se explica el concepto de
competencia central y su influencia en el éxito o fracaso de la innovación.
La Transferencia de la tecnología: el papel de los desarrolladores y los
usuarios del conocimiento organizacional
De acuerdo con Leonard-Barton y Sinha (1993), el éxito de la transferencia en las
organizaciones no solo depende de la compatibilidad, el costo y la calidad de la
tecnología introducida, es decir, de las características de la innovación potencial.
El proceso de transmisión de conocimientos
también depende del nivel de
interacción social y la comunicación que existe entre los usuarios de la tecnología
y sus desarrolladores. Si hay escasa comunicación entre las partes -que clarifique
los roles, facilite la colaboración, favorezca la confianza y la cercanía- difícilmente
se logrará la asimilación (Fernández, Bolívar y Galván, 2013).
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Para Leonard-Barton, Swap y Barton (2014) la “transferencia de conocimiento
crítico” organizacional implica la transmisión del conocimiento tácito e
indocumentado de los gerentes e ingenieros (que se van de la organización por
jubilación, movilidad, renuncia o despido) a los empleados que recién llegaron,
para evitar que estas habilidades y destrezas, producto de la experiencia de los
años, se pierdan.