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Los usuarios desempeñan un papel importante como actores activos durante los
procesos de implementación de la tecnología. Con su participación, estos
coadyuvan a que la nueva tecnología perfeccione las operaciones y prácticas
organizacionales. Por lo tanto, para Leonard Barton y Sinha (1993: p. 1126),
“(…)
El funcionamiento de un nuevo sistema técnico se le asocia positivamente con la
satisfacción del usuario”.
Una parte de esta satisfacción tiene que ver con el costo
y la rentabilidad del nuevo sistema. Sí la implementación es relativamente
costeable y genera utilidades en la organización, en un plazo aceptable, entonces
la tecnología es satisfactoria para los usuarios. Pero si los desarrolladores
generan un proyecto costoso y poco redituable, entonces, los usuarios lo pensarán
dos veces antes de aplicar e integrar el nuevo sistema tecnológico.
La compatibilidad de un nuevo sistema tecnológico se asocia más a las
características de los equipos de trabajo de las organizaciones, al tipo de tareas
que estos desempeñan, al nivel de conocimientos que posee la gente para
enfrentar los problemas tecnológicos, a los valores y al desarrollo de procesos
creativos (Leonard-Barton y Sinha, 1993; Leonard-Barton y Swap, 2001; y
Leonard-Barton, et al., 1994).
En este sentido, durante la asimilación de tecnología, los miembros de los
equipos de trabajo que están ubicados en las áreas donde se va innovar, tienen
que pensar en los nuevos requerimientos operativos y los conocimientos que
necesitan para aprovechar al máximo el nuevo sistema tecnológico. Esto les
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De acuerdo con Rogers (1983), existe otro factor que influye en el nivel de
aceptación de una nueva tecnología. Este se asocia con la compatibilidad entre
los valores, las experiencias y con las necesidades de los usuarios.