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bajo, medio o alto. También se observa que los usuarios prefieren apoyar en las
etapas finales del desarrollo de la tecnología y no al principio (Leonard-Barton y
Sinha, 1993).
Leonard-Barton y Sinha (1993) descubrieron que no siempre un nivel alto de
participación de los usuarios, en los procesos de transferencia se refleja en un
buen nivel de satisfacción en los sistemas tecnológicos implementados. En efecto
el éxito de la transmisión no solamente depende de las utilidades, los costos y el
tiempo que se emplea durante el proceso, sino también de que los objetivos
alcanzados satisfagan a los usuarios (Fernández, Bolívar y Galván, 2013).
Los usuarios insatisfechos se rehúsan a colaborar en el desarrollo tecnológico,
porque descubren que no se cumple con las expectativas de trabajo y con las
necesidades de la organización.
Cuando los usuarios descubren que la nueva
tecnología genera más problemas que los hasta ahora ha resuelto, disminuyen su
papel con los desarrolladores. Más aún si los desarrolladores no saben atender las
nuevas dificultades (Leonard-Barton y Sinha, 1993).
Desde el punto de vista de Leonard-Barton y Sinha (1993), los usuarios de la
tecnología intervienen con menor intensidad en las primeras etapas de un
proyecto de investigación, desarrollo e innovación (I+D+i), porque generalmente
son los investigadores quienes están indagando y experimentando en el
laboratorio. El interés de contactar con los desarrolladores de la tecnología se da
cuando los usuarios se percatan del potencial que la nueva tecnología tiene para
resolver problemas organizacionales. En ese momento, los usuarios construyen