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tecnología puede tener un uso de arranque, pero si las circunstancias
organizacionales y externas orillan a su transformación, ésta es reorientada para
cumplir una nueva función. El papel que juega la incertidumbre en la modificación
de sistemas tecnológicos es fundamental. Los usuarios y desarrolladores de
tecnología crean nuevas condiciones de trabajo y organización para hacer rendir
al máximo el sistema tecnológico, dependiendo de las nuevas necesidades y
circunstancias.
La nueva tecnología que implementa necesita cumplir con el requisito de
adaptación mutua, el cual Leonard-Barton y Sinha (1993, p. 1135) lo describen
como:
“(…) el refinamiento de un sistema para satisfacer las necesidades
particulares de un grupo de usuarios y el rediseño de procesos de trabajo de los
usuarios para tomar ventaja de este nuevo sistema (…)”.
El éxito de la
transferencia tecnológica también exige disposición por parte de los usuarios para
adaptarse a la nueva tecnología, modificando sus rutinas, construyendo nuevos
conocimientos que les permitan implementar el nuevo sistema tecnológico y
adecuar su centro de trabajo a los requerimientos de aplicación y funcionamiento.
Pero, al mismo tiempo, la nueva tecnología tiene que cubrir con las expectativas
de los usuarios. De lo contrario, el sistema tecnológico no será transferido ni
aplicado exitosamente.
De igual forma, el nivel de participación no siempre está relacionado con el nivel
de satisfacción de los usuarios de una tecnología novedosa. En los proyectos de
consultoría se observa que existe bastante intervención de los usuarios, pero poca
satisfacción. Dos factores que intervienen para disminuir el nivel de complacencia