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enriquecer sus contactos con otros sectores del entorno social asociados a ciertos
temas de interés. Se trata de redes dentro de otras redes, como investigadores
adscritos a la misma universidad o a otras universidades, nacionales y extranjeras,
que logran intercambiar ideas gracias a la visita a centros de investigación o la
participación y presentación de trabajos en congresos y simposios (Melo & Castro,
2002).
Una manera más formal de compartir el conocimiento es a través de la publicación
de resultados en revistas especializadas lo cual le otorga a los investigadores
grandes ventajas como generar una reputación entre la comunidad científica,
recibir mejores ofertas de trabajo, obtener recursos o reclutar becarios y
colaboradores (Fischer & Zigmond, 2010).
El Índice Mexicano de Satisfacción del Usuario
La metodología del Índice Mexicano de Satisfacción del Usuario (IMSU) fue
desarrollada por un grupo de investigación lidereado por la Dra. Lobato, tras ganar
la Convocatoria de 2005 de la Oficina de Innovación de la Presidencia, que
solicitaba la creación de un índice que midiera la satisfacción de los servicios
ofrecidos por el Gobierno Federal. Para ello, el grupo de investigación del IMSU
retomó los avances del modelo del
American Customer Satisfaction Index
(ACSI)
para empresas privadas y el modelo del ACSI para instituciones gubernamentales
y organizaciones no lucrativas (Figura 1).