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las necesidades de aprendizaje que requieran y evitar realizar un curso vacío o
innecesario que no sólo se llevaría en vano el esfuerzo de los capacitadores o de
los capacitandos sino de toda aquella persona involucrada en el proceso, esto sin
contar las repercusiones económicas y la falta de credibilidad que en un futuro
pueda representar para el capacitador si éste elabora y presenta cursos de
capacitación que no son relevantes a los interesados en su trabajo (Blake, 2008;
Bohlander& Snell, 2008).
Para evitar incurrir en este tipo de errores en el proceso de capacitación y para
asegurar que las inversiones en capacitación y desarrollo tengan un máximo
efecto en el desempeño de las personas, es indispensable elaborar un buen
programa de capacitación.
Para que se pueda proporcionar capacitación se debe partir de una necesidad o
una carencia, o bien de una mejora. Lo importante es que exista algo que le dé
vida a la capacitación, ésta no va a ser detectada en su totalidad fácilmente,
puesto que es necesario realizar un estudio o una investigación que permita
conocer a fondo el problema y diseñar de esta forma el programa idóneo para
atenderlo.
2.2 Evaluación de necesidades
Para que la capacitación cumpla con su misión deberá apoyarse en una cuidadosa
y continua investigación. De manera específica, todo programa de capacitación
que se considere adecuado, se habrá estructurado sobre la base de la información
que responde a los cuestionamientos siguientes: ¿quién, si es que hay alguien,
necesita capacitación?, ¿qué capacitación necesita?, ¿en qué cosas?, ¿por