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quiénes?, ¿cómo?, ¿en qué forma se valorarán los resultados de esa
capacitación? La investigación se convierte entonces en el paso número uno para
establecer un programa de capacitación idóneo a los requerimientos presentes
(González, 2001).
El diagnóstico de necesidades de capacitación es un proceso que nos permite
identificar las carencias y deficiencias cuantificables o mesurables existentes en
los conocimientos, habilidades y actitudes del trabajador. En el DNC se identifican
las áreas de ineficiencia susceptibles de ser corregidas mediante la capacitación,
se determina a quién va dirigida ésta así como cuándo y en qué orden se
impartirán los cursos (Chiavenato: 2008; González, 2001; Grados: 2009).
Generalmente, las necesidades de capacitación se definen averiguando lo que
sucede y confrontándolo con lo que debería suceder ahora o en el futuro. Si hay
diferencia, ésta nos dará la clave para planear el tipo y la intensidad de la
capacitación Para poder determinar la situación actual o real en la cual nos
encontramos, es preciso establecer también la situación a la cual se aspira. La
diferencia, en caso de existir, entre la situación deseada y la actual, se denomina
necesidad. Puede hablarse también de deficiencia. Igualmente en la medida en la
cual exista proximidad entre ambas situaciones, se incrementará la calidad de la
situación actual. Entonces, la calidad se entiende aquí como el grado de
aproximación de la situación real o actual con la deseada (González, 2001; Arias y
Heredia, 2010).