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Metas
Divulgar los resultados de investigación ante la comunidad académica y científica a
través delpresentecapítulo, como parte de los resultados de una investigación más
amplia.
Aspectos metodológicos
Se realizó un análisis de contenido de la bibliografía revisada sobre el tema,lo cual
permitió realizar una meditación desde una aproximación conceptual, sobre los
diferentesenfoques del estudio del clima organizacional, de igual manera, se llevó a
cabo una investigación exploratoria descriptivaexploratoria por que se indagan las
percepciones que tienen los trabajadores de la empresa explorando el entorno y las
actividades desarrolladas en la organización, y descriptiva debido a que se
relacionan las actividades de trabajo para describir el clima organizacional del
personal que labora en la Empresa Chedraui Selecto.
Perspectiva teórica
Es cierto que las organizaciones actualmente se encuentran afectadas poruna crisis
de índole económico, político, social, cultural, también influyen en ellas elementos de
tipo externo, afectando los procesos organizacionales, por lo cual se vuelve
necesario que estén desarrollando mejores técnicas de mercadeo, producción,
servicio, distribución y sobre todo la atención al cliente, ya que sin esta, los negocios
no pueden prosperar: si un empleado trata mal a un cliente, éste ya no regresa y
perder un cliente significa perder muchos al mismo tiempo.En términos generales a